IndoSofaBed.com

SISTEM MANAJEMEN MUTU

Dalam menjalankan proses bisnisnya, brothersoft menerapkan sistem pengelolaan mutu dengan tujuan menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan dan kepuasan pelanggan, perundang-undangan, dan  peraturan teknis yang berlaku.

Ruang Lingkup
Ruang lingkup sistem manajemen mutu meliputi  proses penanganan order, perencanaan realisasi produk, proses produksi hingga delivery kepada pelanggan brothersoft melakukan proses design dan development produk sebagaimana permintaan dari pelanggan dan melakukan discuss untuk menghasilkan suatu produk yang sesuai dengan harapan pelanggan.

Proses Manajemen
Proses ini mempunyai karakteristik salah satu dari fungsi manajemen berikut: merencanakan, mengendalikan, meninjau dan meningkatkan sistem manajemen mutu.

Proses- proses manajemen Brothersoft  adalah sebagai berikut:
1.    Tindakan Perbaikan dan Pencegahan untuk produk yang tidak sesuai
2.    Countinous Improvement
3.    Kepuasan Pelanggan

PROSES MANAJEMEN
Komitmen Manajemen
Brothersoft telah menyatakan komitmennya untuk memenuhi produk sesuai dengan pesanan pelanggan, sebagaimana yang telah ditunjukkan dalam langkah nyata sebagai berikut:

• Menjelaskan arti pentingnya memenuhi permintaan pelanggan dalam setiap kesempatan dan menjadikan hal tersebut sebagai Kebijakan brothersoft.
• Menyediakan sumber daya yang memadai untuk menghasilkan produk yang berqualitas
• Membentuk team quality assurance  yang  bertanggung jawab untuk menerapkan,  memelihara dan meningkatkan mutu, dengan didukung oleh semua lapisan karyawan.
• Mengadakan improvement berkelanjutan untuk menjamin perbaikan yang terus menerus

Fokus Kepada Pelanggan
Brothersoft  merancang dan membuat produk sesuai keinginan dan kepuasan pelanggan. Untuk itu sebelum memulai suatu kegiatan perancangan/ pembuatan, Brothersoft memastikan bahwa persyaratan/ keinginan pelanggan telah dimengerti, yaitu :

Feasibility Study
Brothersoft melakukan review kemampuan tim-nya dalam membuat produk sesuai keinginan pelanggan. Apabila hasil feasibility study menyatakan bahwa project tersebut tidak feasible atau feasible tetapi perlu dilakukan beberapa perubahan, maka hasil tersebut akan didiskusikan kepada pelanggan.

Pengemasan dan Pengiriman
Brothersoft memelihara dan menjamin hasil produk yang dikemas sesuai dengan persyaratan pelanggan. Produk yang akan dikemas akan diperiksa terlebih dahulu kesesuaiannya terhadap permintaan pelanggan. Produk yang dikemas ditangani dengan baik dan diberi identitas yang jelas sesuai dengan permintaan pelanggan.

Penanganan Keluhan Pelangan
Brothersoft akan melaksanakan penanganan yang baik apabila terjadi keluhan maupun keluhan dari pelanggan. Setiap keluhan dari pelanggan akan ditindaklanjuti dengan cepat dan diupayakan agar masalah yang sama tidak terulang kembali pada waktu yang akan datang.